Борисоглебским покупателям на заметку: наши права в магазинах

Мы живем в Борисоглебске-городе с почти 70-тысячным  населением. И каждый день, или неделю мы ходим в магазины  за покупками. И тратя свои кровные и с трудом заработанные деньги, каждому из нас  крайне неприятно ощущать себя «дураком»! А ведь именно « в дураках» нас часто оставляют в торговых точках. Почему? Потому что мы не знаем своих прав!!! Ну или боимся (или - не хотим связываться) с продавцом !! А зря!Каждый из нас является покупателем, даже нахамивший нам продавец, в другом магазине тоже становится одним из нас! То есть  - ПОКУПАТЕЛЕМ!!!

Часто мы даже не знаем что наши права нарушены! И эта статья поможет вам разобраться в своих правах как рядового покупателя. Итак:

 - если вещь не подошла/ испортилась не по вашей вине, вы можете ее вернуть в течение 14 дней.

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вы можете обменять вещь в течение 14 дней, если не указано иное  (например, гарантия на обувь может быть 30 дней, а колготки вернуть нельзя в принципе).

 - если вы случайно уронили что-то в магазине, и товар испортился/сломался, вы не должны за него платить.

Согласно ст. 211 Гражданского кодекса «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества лежит на собственнике». Товар является собственностью магазина, поэтому ответственность за него несет магазин.

  - если вы испортили товар во время примерки, вы также не должны платить за него.

Ведь вещь испорчена ненамеренно? Так и говорите. В этом случае действует ст. 1064 Гражданского кодекса РФ часть 2.

 - если дома вы обнаружили, что у товара истек срок годности, вы можете его не только вернуть, но и выиграть в суде 100 000 рублей.

Подробная инструкция на эту тему описана на сайте Общества защиты прав потребителей: читайте тут.

 - охранник в магазине не имеет права открывать вашу сумку и требовать, чтобы вы сдали вещи в камеру хранения.

Обыскивать вас могут только сотрудники полиции, причем -  только вашего пола и не просто так, а с разрешением или наличием доказательства кражи. Поэтому, если вас пытаются задержать в магазине, смело из него выходите. Охранник может идти следом, вызвав при этом полицию - но не более того.

Что же делать, если ваши права все таки нарушены????

Во-первых, зовите управляющего(или требуйте хозяина торговой точки).

Во-вторых, требуйте книгу отзывов и предложений. Это официальный документ, и он работает.

В-третьих, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей. У этого общества есть свой сайт.

Поверьте, магазину или хозяину торговой точки проще и дешевле будет признать свою неправоту, а уж Роспотребнадзора они как огня боятся. Кстати в Борисоглебске он находится по адресу ул. Ленинская,д.88. Телефоны 6-05-55 и 6-09-29.

Ну и заключение курьезный случай из собственного опыта.

Некоторое время назад работала я в одном из магазинов нашего города (сейчас он благополучно закрылся))-товароведом. И белым днем купил один товарищ у нас бутылочку сильно горячительного напитка с надписью на этикетке 40 градусов! Приходит он  же через пару часов с сильно початой бутылочкой и заявляет: «Мы вот с другом сидели ,отдыхали. И решили мы проверить ,а сколько градусов у напитка и соответствует ли он заявленным на этикетке процентам! Так, вот: в жидкости то - 18 градусов, против заявленных 40!!» (Самое интересное, что такого в принципе быть не может, так как продукция поставлялась с завода-производителя.). Хозяин магазина лично вскрыл несколько бутылок и проверил бытовым спиртометром (конечно не лабораторный анализ - но разницу такую должен бы показать). Ан, нет!!! Везде градусы соответствуют заявленным на этикетке! Проконсультировались в Роспотребнадзоре. А там нам говорят: «Примите за добрый совет. Не связывайтесь! При официальном обращении к нам этого гражданина, вы потеряете много больше ! Как времени, так  и денег» Так что вернул магазин деньги за початую бутылку этому гражданину! )))

Это конечно дело случая и человеческой честности,но эта история лишний раз доказывает что значит знать свои права!!!!! 

    Ольга Нархова